Câu Hỏi
Thường Gặp

Không. Mỗi người dùng chỉ được phép sở hữu đúng một (01) tài khoản sv389. Việc tạo nhiều tài khoản – dù dùng tên, email hay số điện thoại khác – là vi phạm nghiêm trọng Điều khoản sử dụng.

Nếu phát hiện tài khoản trùng lặp, sv389 sẽ khóa tất cả tài khoản liên quan và thu hồi toàn bộ số dư bao gồm cả tiền thưởng đã nhận. Nếu bạn quên thông tin đăng nhập, hãy dùng tính năng "Quên mật khẩu" thay vì tạo tài khoản mới.

Để đặt lại mật khẩu tài khoản sv389, thực hiện theo các bước sau:

• Nhấn vào liên kết "Quên mật khẩu?" trên trang đăng nhập;
• Nhập địa chỉ email đã đăng ký tài khoản;
• Kiểm tra hộp thư email (kể cả thư mục spam) và nhấn vào liên kết đặt lại mật khẩu;
• Tạo mật khẩu mới theo yêu cầu bảo mật (tối thiểu 8 ký tự, bao gồm chữ hoa, chữ thường và số).

Nếu không nhận được email sau 15 phút, vui lòng liên hệ đội hỗ trợ sv389 qua Live Chat để được hỗ trợ trực tiếp.

Xác minh tài khoản (KYC) là bắt buộc tại sv389 vì các lý do quan trọng sau:

• Bảo vệ bạn: Đảm bảo không ai có thể rút tiền từ tài khoản của bạn nếu không đúng danh tính;
• Tuân thủ quy định 18+: Xác nhận người dùng đủ tuổi tham gia dịch vụ;
• Phòng chống gian lận: Ngăn chặn các hành vi lạm dụng và rửa tiền.

Xác minh cơ bản yêu cầu: ảnh CCCD/CMND mặt trước và sau, ảnh selfie cầm CCCD. Quá trình xử lý thường hoàn tất trong 24–48 giờ làm việc.

Một số thông tin có thể thay đổi qua trang hồ sơ, một số cần liên hệ hỗ trợ:

• Có thể tự cập nhật: Số điện thoại, địa chỉ email, mật khẩu, ảnh đại diện;
• Cần liên hệ hỗ trợ sv389: Họ tên, ngày sinh, số CCCD (những thông tin này cần xác minh lại).

Thay đổi thông tin nhận dạng chính có thể yêu cầu cung cấp tài liệu bổ sung để bảo đảm tính xác thực của tài khoản sv389.

Tài khoản sv389 có thể bị khóa tạm thời vì các lý do khác nhau. Bước đầu tiên là liên hệ đội hỗ trợ 24/7 qua Live Chat hoặc email để xác định nguyên nhân:

• Khóa do nhập sai mật khẩu nhiều lần: Thường tự mở sau 30 phút hoặc liên hệ hỗ trợ để mở sớm hơn;
• Khóa do nghi ngờ bảo mật: Cần xác minh danh tính bổ sung;
• Khóa do vi phạm điều khoản: Cần liên hệ hỗ trợ để được giải thích và kháng nghị nếu có căn cứ.

sv389 hỗ trợ các phương thức nạp tiền phổ biến nhất tại Việt Nam, đảm bảo tiện lợi cho người chơi từ Hà Nội đến TP. Hồ Chí Minh và mọi tỉnh thành:

• Ví điện tử: MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay;
• Chuyển khoản ngân hàng: Vietcombank, Techcombank, BIDV và hơn 20 ngân hàng nội địa khác;
• Thẻ ngân hàng nội địa và quốc tế: Visa, Mastercard (một số hạn chế tùy địa chỉ phát hành).

Mức nạp tối thiểu là 50.000 VNĐ mỗi giao dịch. Giao dịch thường được ghi nhận trong vòng 1–5 phút.

Thời gian xử lý nạp tiền tại sv389 phụ thuộc vào phương thức bạn sử dụng:

• Ví điện tử (MoMo, ZaloPay, VNPay): Gần như tức thì – 1 đến 3 phút;
• Chuyển khoản ngân hàng qua internet banking: Thường trong 5–15 phút;
• Chuyển khoản qua quầy ngân hàng: Có thể mất 30 phút đến 2 giờ tùy ngân hàng.

Nếu sau 30 phút tiền chưa vào, hãy liên hệ hỗ trợ sv389 kèm theo biên lai giao dịch để được kiểm tra và xử lý kịp thời.

Hạn mức rút tiền tại sv389 tùy thuộc vào cấp độ tài khoản (thành viên thường, bạc, vàng, bạch kim):

• Thành viên thường: Rút tối đa 10.000.000 VNĐ mỗi giao dịch, 50.000.000 VNĐ mỗi ngày;
• Thành viên bạc: Tối đa 20.000.000 VNĐ mỗi giao dịch, 100.000.000 VNĐ mỗi ngày;
• Thành viên vàng và bạch kim: Hạn mức cao hơn, liên hệ hỗ trợ sv389 để biết chi tiết cụ thể.

Mức rút tối thiểu là 100.000 VNĐ mỗi lần. Lần rút đầu tiên bắt buộc phải hoàn tất xác minh danh tính.

sv389 không thu phí xử lý đối với các yêu cầu rút tiền thông thường. Toàn bộ số tiền bạn yêu cầu rút (sau khi trừ các điều kiện vòng cược liên quan đến tiền thưởng nếu có) sẽ được chuyển nguyên vẹn về tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử của bạn.

Lưu ý rằng phía ngân hàng hoặc ví điện tử có thể áp dụng phí dịch vụ riêng của họ – điều này nằm ngoài tầm kiểm soát của sv389.

Một số nguyên nhân phổ biến khiến yêu cầu rút tiền bị từ chối hoặc bị giữ lại tại sv389:

• Tài khoản chưa hoàn tất xác minh danh tính (KYC);
• Tiền thưởng chưa đáp ứng điều kiện vòng cược cần thiết;
• Thông tin tài khoản ngân hàng không khớp với thông tin đã đăng ký trên sv389;
• Yêu cầu vượt quá hạn mức rút tiền trong ngày;
• Hệ thống bảo mật phát hiện hoạt động bất thường cần xác minh thêm.

Trong mọi trường hợp, hãy liên hệ đội hỗ trợ sv389 kèm mã giao dịch để được giải thích và hỗ trợ cụ thể.

sv389 xử lý yêu cầu rút tiền theo thứ tự ưu tiên cấp độ tài khoản:

• Thành viên bạch kim & vàng: 15 phút đến 2 giờ;
• Thành viên bạc: 1 đến 6 giờ;
• Thành viên thường: 2 đến 24 giờ làm việc.

Các giao dịch được yêu cầu ngoài giờ hành chính hoặc vào ngày lễ/cuối tuần có thể mất thêm thời gian. Sau khi sv389 xử lý xong, thời gian phía ngân hàng ghi nhận thêm 15–60 phút tùy ngân hàng.

Để bảo đảm an toàn, sv389 yêu cầu tiền rút phải được chuyển về phương thức thanh toán đã được đăng ký và xác minh gắn với tài khoản của bạn. Điều này giúp ngăn chặn tình trạng rút tiền trái phép.

Nếu bạn muốn thêm hoặc thay đổi tài khoản ngân hàng được liên kết, vui lòng liên hệ hỗ trợ sv389 và chuẩn bị sẵn các tài liệu xác minh cần thiết. Quá trình cập nhật thường mất 1–3 ngày làm việc.

Thành viên mới đăng ký và nạp lần đầu tại sv389 được hưởng chương trình chào mừng hấp dẫn bao gồm:

• Bonus chào mừng tính theo phần trăm số tiền nạp lần đầu (chi tiết xem trang khuyến mãi);
• Tiền thưởng miễn phí (free bet/free spin) cho một số game được chỉ định;
• Hoàn trả cược thua trong tuần đầu tiên theo tỷ lệ ưu đãi.

Điều kiện vòng cược (wagering requirement) là số lần bạn cần đặt cược bằng tổng số tiền thưởng trước khi có thể rút tiền thưởng đó ra khỏi tài khoản sv389.

Ví dụ: Bạn nhận 200.000 VNĐ tiền thưởng với điều kiện vòng cược 20x. Nghĩa là bạn cần đặt cược tổng cộng 4.000.000 VNĐ (200.000 × 20) trên các game hợp lệ trước khi số tiền thưởng được chuyển thành tiền thực có thể rút.

Điều kiện vòng cược của mỗi chương trình sv389 được ghi rõ ràng trong trang chi tiết khuyến mãi tương ứng.

Có. Mỗi loại tiền thưởng tại sv389 đều có thời hạn sử dụng riêng, thường từ 7 đến 30 ngày kể từ khi được cấp vào tài khoản. Tiền thưởng chưa đáp ứng điều kiện vòng cược trong thời hạn này sẽ tự động bị xóa khỏi tài khoản.

Để tránh mất tiền thưởng, hãy kiểm tra thời hạn trong phần quản lý khuyến mãi của tài khoản sv389 và lên kế hoạch chơi phù hợp.

Có. Bạn hoàn toàn có quyền từ chối tham gia bất kỳ chương trình khuyến mãi nào tại sv389. Khi nạp tiền, sv389 thường sẽ hỏi bạn có muốn kích hoạt khuyến mãi đi kèm hay không. Bạn có thể chọn không nhận để tránh các điều kiện vòng cược.

Nếu tiền thưởng đã được cấp nhưng bạn muốn hủy, hãy liên hệ hỗ trợ sv389 trước khi bắt đầu đặt cược với số dư đó. Một khi đã bắt đầu cược với tiền thưởng, việc hủy sẽ phức tạp hơn.

sv389 có thể thu hồi tiền thưởng trong các trường hợp sau:

• Phát hiện hành vi lạm dụng khuyến mãi (dùng nhiều tài khoản để nhận thưởng nhiều lần);
• Tiền thưởng quá hạn sử dụng mà chưa đáp ứng điều kiện vòng cược;
• Vi phạm Điều khoản & Điều kiện của sv389;
• Phát hiện gian lận trong quá trình đặt cược để "lướt" qua điều kiện vòng cược.

Nếu bạn cho rằng tiền thưởng bị thu hồi không đúng, hãy liên hệ hỗ trợ sv389 với thông tin chi tiết để được xem xét lại.

sv389 cung cấp danh mục game phong phú và đa dạng, đáp ứng mọi sở thích của người chơi Việt Nam:

• Live Casino: Baccarat, roulette, blackjack, sic bo với dealer trực tiếp từ studio chuyên nghiệp;
• Nổ Hũ (Slots): Hàng trăm tựa slot từ các nhà phát hành hàng đầu với jackpot khổng lồ;
• Đá Gà: Stream đá gà trực tiếp từ các trường đấu uy tín;
• Game trực tiếp: Tài xỉu, bầu cua, xóc đĩa và nhiều game dân gian Việt Nam;
• sv389 Casino: Khu vực VIP với mức cược cao và trải nghiệm độc quyền.

Hoàn toàn công bằng. sv389 cam kết tính minh bạch và công bằng trong toàn bộ hệ thống game:

• Slot và game RNG: Kết quả được tạo bởi Bộ Tạo Số Ngẫu Nhiên (RNG) được kiểm định độc lập bởi tổ chức quốc tế uy tín;
• Live Casino: Phát sóng trực tiếp từ studio với camera nhiều góc độ, đảm bảo dealer thực và kết quả thực;
• Đá Gà & Game trực tiếp: Stream video HD từ trường đấu thực tế.

sv389 không có khả năng can thiệp hay tác động đến kết quả của bất kỳ game nào sau khi đã bắt đầu.

sv389 có chính sách xử lý kết nối bị gián đoạn rõ ràng để bảo vệ người chơi:

• Nếu kết quả chưa được xác định trước khi mất kết nối: cược của bạn sẽ được hoàn trả toàn bộ;
• Nếu kết quả đã được xác định trước khi mất kết nối: kết quả đó được công nhận và áp dụng bình thường;
• Bạn có thể kiểm tra lịch sử cược trong tài khoản sv389 để xem kết quả sau khi kết nối lại.

Nếu có bất kỳ bất đồng nào, hãy liên hệ hỗ trợ sv389 với thời gian và mã giao dịch cụ thể.

Mức cược tối thiểu và tối đa tại sv389 khác nhau theo từng loại game:

• Slot / Nổ Hũ: Từ 1.000 VNĐ đến 10.000.000 VNĐ mỗi lượt;
• Live Casino (Baccarat, Roulette): Từ 10.000 VNĐ đến 50.000.000 VNĐ mỗi ván;
• Đá Gà: Từ 20.000 VNĐ, không giới hạn tối đa phụ thuộc trận đấu;
• sv389 Casino VIP: Mức cược cao, liên hệ hỗ trợ để biết chi tiết.

Mức cược chính xác được hiển thị rõ ràng trong giao diện mỗi game trước khi bạn bắt đầu đặt cược.

Xác thực hai lớp (2FA) là lớp bảo vệ quan trọng cho tài khoản sv389 của bạn. Để bật:

• Đăng nhập tài khoản sv389 và vào phần Cài đặt bảo mật;
• Chọn "Bật xác thực hai lớp" và chọn phương thức: SMS OTP hoặc ứng dụng xác thực;
• Làm theo hướng dẫn để hoàn tất cài đặt;
• Lưu mã dự phòng an toàn – bạn sẽ cần chúng nếu mất thiết bị.

sv389 khuyến khích mạnh mẽ mọi thành viên bật 2FA, đặc biệt với tài khoản có số dư lớn.

Nếu phát hiện hoạt động đáng ngờ trên tài khoản sv389, hãy hành động ngay lập tức:

• Đổi mật khẩu ngay lập tức nếu vẫn còn truy cập được tài khoản;
• Liên hệ hỗ trợ sv389 qua Live Chat để yêu cầu đóng băng tài khoản khẩn cấp;
• Cung cấp thông tin về các hoạt động bất thường bạn phát hiện (thời gian, số tiền, loại giao dịch);
• sv389 sẽ điều tra và bảo vệ quyền lợi của bạn trong thời gian sớm nhất.

sv389 bảo vệ dữ liệu của bạn theo tiêu chuẩn bảo mật nghiêm ngặt: mã hóa SSL 256-bit cho mọi kết nối, mã hóa dữ liệu lưu trữ, kiểm soát truy cập theo vai trò và kiểm tra bảo mật định kỳ độc lập.

sv389 không bán hay chia sẻ thông tin cá nhân với bên thứ ba cho mục đích thương mại. Để biết đầy đủ, vui lòng đọc Chính sách bảo mật của chúng tôi.

sv389 khuyến nghị mật khẩu mạnh phải đáp ứng:

• Tối thiểu 12 ký tự (càng dài càng an toàn);
• Kết hợp chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt;
• Không dùng thông tin cá nhân (ngày sinh, tên) hay các chuỗi dễ đoán như "123456";
• Không dùng lại mật khẩu này cho các dịch vụ khác;
• Thay đổi mật khẩu mỗi 3–6 tháng một lần.

sv389 được tối ưu hóa để hoạt động tốt trên hầu hết các thiết bị và trình duyệt phổ biến:

• Máy tính: Windows, macOS, Linux – trình duyệt Chrome, Firefox, Safari, Edge phiên bản mới nhất;
• Điện thoại di động: iOS (iPhone) và Android – trình duyệt tích hợp sẵn hoặc Chrome mobile;
• Máy tính bảng: iPad và Android tablet.

Để có trải nghiệm tốt nhất tại sv389, sử dụng trình duyệt cập nhật phiên bản mới nhất và kết nối internet ổn định từ 5 Mbps trở lên.

Nếu gặp tình trạng game chạy chậm hoặc đứng hình trên sv389, hãy thử tuần tự các bước sau:

• Kiểm tra kết nối internet – thử tải một trang web khác để xác nhận internet bình thường;
• Xóa cache và cookie của trình duyệt rồi tải lại trang sv389;
• Đóng các tab trình duyệt và ứng dụng không cần thiết để giải phóng bộ nhớ;
• Thử chuyển sang chất lượng video thấp hơn (nếu game có tùy chọn này);
• Thử trên trình duyệt hoặc thiết bị khác;
• Nếu vấn đề vẫn tiếp tục, liên hệ hỗ trợ sv389 kèm thông tin thiết bị và trình duyệt bạn đang dùng.

Nếu không nhận được email từ sv389, hãy kiểm tra và thực hiện theo thứ tự:

• Kiểm tra thư mục Spam / Rác / Junk trong hộp thư của bạn;
• Đảm bảo bạn đã nhập đúng địa chỉ email khi đăng ký sv389;
• Chờ thêm 10–15 phút – đôi khi có độ trễ từ phía máy chủ email;
• Dùng tính năng "Gửi lại email xác minh" nếu có;
• Nếu vẫn không nhận được, liên hệ hỗ trợ sv389 qua Live Chat để được hỗ trợ thủ công.

sv389 có phiên bản website di động (mobile web) được tối ưu hóa hoàn toàn cho màn hình điện thoại, mang lại trải nghiệm gần như giống ứng dụng gốc mà không cần tải về. Chỉ cần mở trình duyệt điện thoại và truy cập sv389.co là bạn có thể chơi đầy đủ tính năng.

Bạn cũng có thể lưu biểu tượng sv389 vào màn hình chính (Add to Home Screen) trên cả iOS và Android để truy cập nhanh hơn giống như mở ứng dụng thông thường.